熾福食品股份有限公司（熾咖啡烘焙工坊，以下簡稱本公司或本網站）希望每一位顧客都能滿意本公司的產品與服務。如您收到商品後有任何問題，請參考以下退換貨政策辦理：
僅限於透過本網站購買之商品可進行退換貨申請。
每筆訂單僅接受一次退換貨申請。
商品本身瑕疵、損壞，或收到與訂購不符之品項可申請辦理退換貨。
退換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，《消費者保護法》保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；請保留完整的原始包裝（包含：內外包裝、文件、贈品等），否則恕不接受退貨。
基於食品安全考量，咖啡豆、濾掛除瑕疵或寄錯品項外，恕不接受退換貨。
會員若於訂購後任意退換貨、取消訂單，或有任何足以影響本網站正常作業或造成損害之行為，本公司有權暫停或終止會員服務，以維護交易秩序。會員使用本服務進行交易時，得依照《消費者保護法》之規定行使權利。
請於收貨後 7 日內，透過「客服信箱」或「LINE@官方帳號」提供以下資訊：
訂單編號
姓名與聯絡方式
問題說明與商品照片（若為瑕疵或損壞）
經客服確認符合退換貨條件後，本公司將提供退貨地址與後續處理方式。
商品退回並確認無誤後，將依照原付款方式辦理退款（實際退款時間請依各付款平台或銀行作業為準）。若經檢驗後商品不符退換貨條件，則退回商品並不另行退款。
若訂單中有使用優惠券，退換貨後將不會歸還至帳戶中。
超過 7 日無正當理由申請退換貨，恕無法受理。
申請退款僅包含退款商品之實際購入金額，不含原始訂單寄送運費及其他手續費等。
若辦理退貨後訂單金額未達免運門檻（包含全數退貨情況），需依原物流方式補收原訂單運費。
若辦理退貨之訂單包含贈品或加價購，扣除退貨商品後之金額未達贈送標準或加價購門檻時，會員須將贈品或加購品以全新狀態一併退回；若贈品或加購品未退回或已拆封使用將視同購買，於退款金額中扣除贈品或加購品原價。
本公司保留隨時修訂本退換貨政策之權利。若有重大變更，本公司將公告於網站首頁，必要時亦可能透過 Email 或其他方式通知會員。建議您定期查閱政策更新。
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📅 最後更新日期：2025年9月24日